to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edildiği Halde Bilgi Verilmemesi Ve İade Talebi
Sefamerve’den internet sitesi üzerinden aldığım bir elbiseyi değişim talebiyle kargoya vererek firmaya gönderdim. Ürünümün kargo takip bilgilerinde Sefamerve’ye ulaştığı açıkça görünüyor. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Başta ürün değişimi istemiştim, ancak bu süreçte bilgilendirilmediğim ve sonuç alamadığım için artık ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 35207687’dir. Kargom kendilerine ulaştığı halde sürecimle ilgili ne SMS ne e-posta ne de arama yoluyla herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ayrıca WhatsApp hattından, Instagram üzerinden ve e-posta yoluyla defalarca kez kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Tüm bu iletişim kanallarının kapalı kalması sebebiyle mağdur ediliyorum.
Mağduriyetimin giderilerek ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, sürecin akıbeti hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Sefamerve’den aldığım bir elbiseyi beden/ürün problemi nedeniyle Ağustos ortalarında değişim için kargoyla gönderdim. Uzun süre tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ben de yaklaşık bir ayın sonunda güçlükle kendilerine ulaşabildim. Görüştüğümde artık değişim değil ücret iadesi istediğimi belirttim ve iadenin 10 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi.
Ancak belirtilen 10 gün çoktan geçmesine rağmen aradan neredeyse 20 gün daha geçti ve hâlâ 1.000 TL tutarındaki iadem yapılmadı. Instagram üzerinden defalarca mesaj attım, mail gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Sürekli oyalandığımı ve muhatap bulamadığımı düşünüyorum.
Ücret iademin gecikme olmadan, bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçteki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
