İade Ücretinin Dört Ay Boyunca Ödenmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sefamerve’den aldığım büzgülü elbiseyi iade ettim ancak Mart ayından beri ücretim ödenmedi. İadem 4 Mart tarihinde yapıldı, bugün 4 Temmuz olmasına rağmen 600 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım ve her seferinde ücretin tarafıma yatırılacağı söylendi. 9 Haziran’da ise “sistem hatası” olduğu, konuyla ilgilenip yardımcı olacakları ifade edildi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir gelişme olmadı. Mesaj attığımda özür dilenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve ödeme yine yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybıma hem de firmaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

İade ücretimin IBAN numarama, yani banka hesabıma bir an önce yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.