Yanlış Ürün Bilgisi Ve Yasaya Aykırı İade Gecikmesi

S*** M**** internet sitesinden 2 Mart tarihinde kapıda ödemeyle 709,80 TL tutarında, 34945426 numaralı elbise siparişini verdim. Ürünün boyu açıklamada 140 cm olarak yazıyordu ancak gelen ürün 130 cm çıktı. Bunun üzerine ürünü iade ettim, kargo takip sürecine göre 4 Mart’ta gönderdim ve 10 Mart’ta ürünün kendilerine ulaştığına dair mesaj aldım.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen, bugün 27 Nisan olmasına rağmen hala para iadem yapılmadı ve yasal olan 15 günlük süre çoktan aşılmış durumda. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az üç kez aradım, her seferinde yaklaşık 50 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabildim. Görüştüğüm temsilciler her defasında “gecikme olmuş, ödemenizin gerçekleşme önceliği için talep açtım” demekten başka somut bir çözüm sunmadı ve iadem hala yapılmadı.

Hem yanlış ürün bilgisiyle mağdur edildim hem de yasal süreyi aşan bir iade süreciyle karşı karşıyayım. Ödeme tutarımın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.