İade Onayı Olmasına Rağmen Kredi Kartı İadesi Gelmedi

Sefamerve’den 1800 TL tutarında yaptığım kredi kartlı alışverişte ürün olmayınca iade etmek istedim ve ürünü 30 Haziran’da PTT Kargo’ya teslim ettim. Hem PTT Kargo’dan hem de Sefamerve’den ürünün kendilerine ulaştığına dair SMS aldım, 10 Temmuz’da da iadenin gerçekleştiğine dair bilgilendirme mesajı geldi.

Buna rağmen bugün itibarıyla kredi kartı hesabıma herhangi bir iade tutarı yansımadı. Sitede kayıtlı 35121248 numaralı siparişime dair bilgi almak için hem telefonla hem WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım ve hatta böyle bir sipariş numarasının sistemde görünmediği söyleniyor.

Ürün iadem kabul edildiği ve kargo teslimi ile iade onayı SMS’leri geldiği halde ücretim kartıma yansıtılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen incelenerek 1800 TL’lik tutarın kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
1 Temmuz’da kargonun teslim edildiğine dair fotoğrafı da ekledim