İade Sürecindeki Gecikme Ve Geri Ödeme Sorunu

Sefamerve’den satın aldığım “Hijab Belden Ayarlanabilir Fonksiyonel Çantalı Tesettür Mayo 5035-04 Haki 38-40 beden” ürününü 20 Temmuz Pazartesi günü iade için kargoya verdim. Aynı firma, ürünü sipariş aşamasında 1 günde teslim edebilirken, iade sürecinde kargom bir buçuk haftadır görünürde hiçbir şekilde işleme alınmamış gibi duruyor ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgi alamıyorum.

809,10 TL tutarındaki ödememi banka kartıyla yaptım ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde iade ücreti yatırılmadı ve iade sürecini sistem üzerinden de sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. WhatsApp üzerinden Sefamerve ile yazışmama rağmen net bir çözüm ya da somut bir geri dönüş alamadım.

Hem ödediğim ücretin iadesini hızlı bir şekilde hesabıma yatırmalarını hem de iade ve kargo sürecini müşterilerin rahatlıkla takip edebileceği şeffaf ve sorun çıkarmayan bir hale getirmelerini talep ediyorum.