İade Sürecinde Uzun Bekleme, Ücret İadesi Yapılmaması Ve Yanlış Gönderilen Ürün Geri Dönmüyor

Anneler Günü öncesi Sefa Merve uygulaması üzerinden 2 adet ferace satın aldım. Ürünler dar geldiği için iade etmek zorunda kaldım ve PTT Kargo ile geri gönderdim. İade sürecim 1 ayı geçti, ancak hala ücret iadem yapılmadı.

İade kargolarım PTT aracılığıyla 350612700011 ve Kp064202234407 takip numaraları ile İstanbul Beylikdüzü’nden gönderildi. Buna rağmen tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor, e‑posta ve WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Ayrıca iade sırasında bana ait olan bir ürünümü de yanlışlıkla pakete koyup gönderdim, bu ürün de bugüne kadar bana geri gönderilmedi. Hem ücret iademin eksiksiz bir şekilde hemen hesabıma yatırılmasını hem de bana ait olan bu ürünümün en kısa sürede kargo ile açık ve net bir şekilde adıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülür çözülmez uygulamayı sileceğim ve bir daha alışveriş yapmayacağım.