to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Sefamerve internet sitesi üzerinden iki adet kışlık kap ceket satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra denediğimde bana dar geldikleri için 29 Eylül tarihinde iade talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim. Sistem üzerinden iade talebimin onaylandığını ve bir takip kodu verildiğini görüyorum ancak ürünlerin ellerine geçtiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İade kargomun teslim alınmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma ne e-posta ne SMS ne de başka bir bilgilendirme gelmedi. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık yarım saat hatta bekledim, sıra son iki kişiye kadar düşmüşken aniden hattan düşürüldüm ve tekrar bağlanamadım.
Ürünlerimle ilgili iade sürecinin acilen kontrol edilmesini, iademin onaylanarak ödediğim toplam tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini ve yaşadığım iletişim sorununun da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve internet sitesi üzerinden iki adet kışlık kap ceket satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra denediğimde bana dar geldikleri için 29 Eylül tarihinde iade talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim. Sistem üzerinden iade talebimin onaylandığını ve bir takip kodu verildiğini görüyorum ancak ürünlerin ellerine geçtiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İade kargomun teslim alınmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma ne e-posta ne SMS ne de başka bir bilgilendirme gelmedi. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık yarım saat hatta bekledim, sıra son iki kişiye kadar düşmüşken aniden hattan düşürüldüm ve tekrar bağlanamadım.
Ürünlerimle ilgili iade sürecinin acilen kontrol edilmesini, iademin onaylanarak ödediğim toplam tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini ve yaşadığım iletişim sorununun da dikkate alınmasını talep ediyorum.
