İade Süreci Ve Geri Ödeme Sorunu: Sistem Güncellemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

24 Ağustos’ta Sefamerve adlı siteden aldığım elbiseyi bedeninin olmaması nedeniyle aynı gün iade için PTT ile kargoya verdim. PTT’yi aradığımda iademin 25 Ağustos’ta iletildiği bilgisi verildi. Ayrıca Sefamerve’nin tarafıma ilettiği 3521028 80012 takip kodunun da sistemlerinde görünmediğini, yalnızca adımla aratarak bulabildiklerini öğrendim.

Sitede sipariş detaylarına baktığımda ürünün bana teslim edildiğine dair herhangi bir bilgi dahi yok ve bu nedenle iade sürecim sistemde hiç görünmüyor. 31 Ağustos olmasına rağmen iade ettiğim ürün sanki hâlâ bana teslim edilmemiş gibi duruyor ve ödemem de tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Sefamerve müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma “14 kişi beklemede, 44 dakika beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle kimseye ulaşamıyorum. Ne ürünüm sistemde doğru şekilde görünüyor ne de iadem gerçekleştirildi.

İademin acilen onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve sipariş–iade kayıtlarımın sistemde doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.