İade Parası 1 Ayda Hesaba Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Sefamerve’den yaklaşık 1 ay önce bir adet eşarp satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve iademin kabul edildiği söylendi, ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ücretim hâlâ banka kartıma yatırılmadı.

İade süreciyle ilgili defalarca Sefamerve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “ilgili birime ilettik, en kısa sürede ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve para iadem yapılmadı. Yaklaşık 2000 TL tutarındaki bu iade bedelinin, onca zamana ve görüşmeye rağmen hâlâ hesabıma geçmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İademin derhal işleme alınarak ücretin banka kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmediği takdirde, yasal haklarım doğrultusunda hukuki süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.