to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve’de Kapıda Ödeme İadesi Üç Ay Boyunca Gecikti
Sefamerve’den kapıda ödeme ile toplam 1000 TL tutarında 2 adet elbise satın aldım. Ürünleri sorunsuz şekilde geri iade ettim ve iade sürecinde IBAN bilgilerimi de kendilerine ilettim. 5 Mart tarihinden beri ödemenin hesabıma aktarılmasını bekliyorum ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen para iadem yapılmadı.
Sefamerve ile WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm ve her seferinde iadenin yapılacağı, ücretin yatırılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir ödeme yapılmadı ve süreç bu şekilde uzamaya devam ediyor. Bu süreçte muhatap bulmakta zorlandım, müşteri hizmetlerinden aldığım destekten ve ilgi düzeyinden hiç memnun kalmadım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması için bu durumu paylaşma gereği duyuyorum. Ücret iademin IBAN’ıma gecikmeksizin yatırılmasını ve bu kadar uzun süre çözülemeyen iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve’den anneme hediye almak için iki adet elbise sipariş ettim. Elbiseler beden olarak tam olmadığı için iade talebi oluşturdum ve ürünleri mart ayında, yani yaklaşık üç ay önce, düzgün bir şekilde kargoyla kendilerine geri gönderdim. Ödemeyi kapıda nakit olarak toplam 1.085 TL şeklinde yapmıştım.
Kapıda nakit ödeme yaptığım için firma benden IBAN bilgisi istedi, ben de IBAN’ımı iletip para iademin hesabıma yatırılmasını talep ettim. Ancak üç aydır bu süreçte sürekli oyalandım. Yaklaşık 17 gün önce para iademin yapılacağı, sadece sistemsel bir sıkıntı olduğu söylendi fakat aradan geçen zamana rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ve her seferinde iademin yapılacağı ifade edildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ürünleri zamanında ve sorunsuz şekilde iade etmiş olmama rağmen halen paramı alamıyorum.
Kapıda nakit ödediğim 1.085 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin, tarafıma verilen sözler daha fazla ertelenmeden, net ve eksiksiz şekilde IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Üç aydır süren bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.
