İade Ödemesinin Gecikmesi ve Tüketici Şikayeti

S*** M****’den yaptığım 35028878 numaralı alışverişe ait ürünler tarafımdan yasal süresi içinde iade edilmiştir. İadenin üzerinden 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen, ürün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “sürecin en kısa sürede tamamlanacağı” yönünde aynı ve oyalayıcı yanıtları alıyorum; ancak aradan geçen süreye rağmen somut hiçbir gelişme yaşanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin cayma hakkını kullandığı durumlarda satıcı, ürünün kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. S*** M**** bu yasal süreyi açıkça aşmış ve haksız yere mağduriyetime sebep olmuştur.

Bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, toplam iade tutarının en geç 3 iş günü içinde kartıma/hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Belirtilen süre içinde iadenin yapılmaması durumunda, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, gecikme faizine ilişkin talebimi de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, durumu Ticaret Bakanlığı’na bildireceğimi ve tüm yasal yollara başvuracağımı şimdiden bilgilerinize sunarım.