İade Ödemesi Gecikiyor Açıklama İsteniyor

S*** M****’den 22.04.2026 tarihinde yaklaşık 1.100 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aldığım ürünü renginden dolayı beğenmediğim için iade ettim ve ürün 29’unda firma tarafından teslim alındı. İade sürecinde tarafıma ödemenin 7–10 iş günü içinde kredi kartıma geri yatırılacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 19 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir iade ödemesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri sistemsel bir arıza olduğunu, bu nedenle iadenin gerçekleşmediğini belirtti ancak bu süre zarfında herhangi bir çözüm sunulmadı. İade sürecini tüketici olarak tüm şartlara uyarak zamanında yerine getirmiş olmama rağmen, firma aynı hassasiyeti ödememi geri ödemekte göstermiyor.

Ödememin bir an önce, ilk söylenen süreye uygun şekilde gecikmesiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan sistemsel arıza gerekçeli gecikme ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.