İade Ödemesi Aylarca Beklemede Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sefamerve’den 01.06.2026 tarihinde 35076121 numaralı siparişimle “Aerobin kumaş boydan düğmeli elbise 0045-02 haki” model elbise satın aldım. Beden uymadığı için ürünü 12 Haziran’da İzmir’den PTT Kargo ile iade ettim ve kargo takibine göre 15 Haziran’da Sefamerve’ye teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iademin 8 Temmuz’da hesabıma yatacağı söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Ayrıca elimde, iade kargosunun ulaştığını ve iadenin 7–10 iş günü içinde yapılacağını belirten bir SMS de bulunmaktadır. Son günlerde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde 20’nin üzerinde sıra olduğunu söyleyip kısa bir süre sonra görüşme bir anda sonlandırılıyor ve sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını hem de bu kadar uzayan süreç, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamaması konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.