Sefamerve İade Sürecindeki Gecikme Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

Sefamerve internet sitesinden Kurban Bayramı’ndan önce bir elbise satın aldım, ürün üzerimde istediğim gibi durmadığı için tatil biter bitmez ilk pazartesi günü iade ettim. Ürünün sipariş numarası 35066620’dir. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma kesinlikle yatmadı.

PTT üzerinden 3 Haziran’da ürünün Sefamerve’ye teslim edildiği bilgisini aldım. Buna rağmen Sefamerve bana 10 Haziran’da “ürününüz elimize ulaştı” şeklinde mesaj gönderdi. Oysa PTT, ürünü bir hafta önce teslim ettiklerini söylemişti. Bu durum benim açımdan açıkça yanlış ve yanıltıcı bir beyan anlamına geliyor. Üstelik ilk kez böyle bir durum yaşadığım için PTT’nin bana verdiği kargo takip numarasını da kaybettim.

Bu süreçte iletişim numaralarını defalarca aradım. Aradığımda sistem sürekli 19, 20, 21 kişi bekliyor gibi sayılar gösteriyor, 40 dakika beklediğim oldu ancak bekleyenlerden sadece bir kişi eksiliyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sitenin üyesi bile değilim, buna rağmen iade sürecim bu şekilde uzatıldı ve paramın adeta yok edildiğini düşünüyorum.

Ürün iademin sistemlerine 3 Haziran’da düştüğü PTT kaydında görüldüğü halde halen ücret iadesi yapılmamasının açıklanmasını ve kartıma ait iade bedelinin acilen yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.