İade Kargosu Teslim Edildiği Halde Sistem Ulaşmadı Diyor Ve Ödeme Yapılmadı

S*** M**** internet sitesinden 35221964 numaralı siparişim kapsamında aldığım dört ayrı etek takımı beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim. İade ürünlerimi PTT Kargo ile gönderdim ve kargo takip verilerine göre iade kargom 07.09.2026 tarihinde firmanın adresine teslim edildi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen sistemde halen “İadeniz ulaşmadı” şeklinde görünmekte ve tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden de ulaştım, kargonun S*** M**** tarafından teslim alındığını gösteren belgeyi kendilerine ilettim ancak buna rağmen hâlâ “kargonuz elimize ulaşmadı” şeklinde bilgi veriliyor ve sorun çözüme kavuşturulmuyor.

İade ürünlerimin sisteme işlenmesini ve dört takımın toplam bedelinin kartıma/hesabıma herhangi bir kesinti olmadan derhal yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.