İade İşlemlerinin Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Sorunlar

Sefamerve’den aldığım Fermuarlı Double Mevlana Ferace 2029-06 Lacivert ürünü (48 beden) için yaptığım iade, PTT üzerinden firmaya 14 Temmuz tarihinde ulaştı. Sistemde iade edildi ve kargonun firmaya ulaşmasının ardından iade işlemlerinin 7 ile 10 gün arasında tamamlanacağı yazmasına rağmen, üzerinden elli günden fazla geçmesine karşın 600 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, sesli temsilciye hiç bağlanamıyorum. Yazılı temsilciyle yaptığım görüşmelerde ise tam dört kez “en kısa sürede işlemler tamamlanacaktır” ifadesi dışında somut bir adım atılmadı ve herhangi bir sonuç alamadım.

İademin neden bu kadar geciktiğinin açıklanmasını, 600 TL tutarındaki iade bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.