İade Edilen 700 TL Ücretinin Hesaba Yatırılmaması Ve Açıklama İsteği

Sefamerve’den 2026 Ramazan ayında, yani mart ayında Robin kumaş bir ferace sipariş ettim. Ürün hatalı geldiği için mart ayında PTT şubesine giderek iade ettim. Yıllardır PTT ile kapıda ödeme şeklinde alışveriş yapıyorum, bu siparişe ait telefon numaramın son 4 hanesi 0208’dir.

İadeyi yaptığım ilk üründen sonra yeni bir ferace daha sipariş ettim, onun ödemesini de yaptım ancak o ürün de hatalı geldi. Bu kez tekrar kargoyla uğraşmamak için göndermedim. Asıl sorunum, mart ayında iade ettiğim ilk ürünün ücretinin hâlâ hesabıma yatırılmamış olmasıdır. Yaklaşık 700 TL tutarındaki iade bedelim aylardır beklememe rağmen ödenmedi.

Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. “Sistemsel bir sıkıntı olduğu” dışında somut bir bilgi verilmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Aradan aylar geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de iade ücretim yatırıldı.

Mart ayında iade ettiğim feracenin yaklaşık 700 TL’lik ücretinin, daha fazla mağduriyet yaşamamam için gecikmenin nedenine dair açıklama yapılarak, ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.