İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Sefamerve’den satın aldığım bir adet gömlek ve bir adet bonenin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 03.08.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden iade talebi oluşturarak ürünleri PTT Kargo ile firmaya geri gönderdim. Gönderime ait PTT takip numaram KP06554462288’dir. Toplam 379,80 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla tek çekim olarak yapmıştım ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen iade ücreti hâlâ kartıma yatırılmadı.

Sefamerve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda hatta uzun süre bekletildikten sonra hat düşüyor ve kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise kontrol sağlanıp bilgilendirileceğim söylendi fakat o günden bu yana ne bir bilgilendirme mesajı geldi ne de kartıma iade gerçekleşti.

İademin bir an önce işleme alınarak 379,80 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.