İade İşlemi Sistem Hatası Nedeniyle Engellendi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Sefamerve’den aldığım tuniği iade etmek isterken sistemsel bir engelle karşılaşıyorum. Dün itibarıyla iade işlemi için sisteme girdiğimde ekranda “Anlaşmanın geçerlilik süresi sona ermiştir, anlaşma bitiş tarihini uzatınız veya anlaşmayı sistemden kaldırınız” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve bu nedenle iade işlemini tamamlayamıyorum. Ürünün iadesi, kendi hatamdan kaynaklanmayan bu sistem uyarısı yüzünden gerçekleştirilemiyor.

Bugün de defalarca Sefamerve müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlandığımda 30–40 kişi beklemede görünüyor ve tahmini 60–70 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefon açılmıyor. Hem sistemde “anlaşma bitti” uyarısı nedeniyle iade yapamıyorum hem de çağrı merkezine ulaşamadığım için sorunu kimseye aktaramıyorum.

Sefamerve’nin, sistemlerindeki bu hatayı acilen düzeltmesini, iade sürecimi sorunsuz şekilde başlatıp tamamlamamı sağlamasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.