İade Gecikmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sefamerve'den eşimin aldığı etnik desenli likralı tesettür mayo (2313-02 lacivert) ürününü yanlış aldığımız için 11.08.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettik. Ürün, 35183770 numaralı ve 02.08.2026 tarihli siparişe ait olup 31.08.2026 tarihinde sisteme iade olarak işlendi ve tarafımıza 10 iş günü içinde 899 TL tutarındaki ödemenin banka kartımıza iade edileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen halen ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da sürekli “süreçte”, “işleme alınacak” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor, her seferinde tarih erteleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Zaten firmaya ulaşmak oldukça zor, karşımızda muhatap bulamıyor olmamız da mağduriyetimizi daha da artırıyor.

35183770 numaralı siparişe ait 899 TL iade tutarının, uzun süredir bu paraya ihtiyacımız olmasına rağmen kullanamadığımız da dikkate alınarak, en kısa sürede alışverişi yaptığım banka kartına eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu ciddi gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.