İade Gecikti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

S*** M****’den 1 Ağustos 2026 tarihinde 35182494 numaralı sipariş ile normal bir elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 6 Ağustos 2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve daha sonra tarafıma, iade kargomun firmaya ulaştığı, işlemin 7 ile 10 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi gönderildi. Ancak üzerinden bu süre geçmiş olmasına rağmen 899 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmaması üzerine defalarca WhatsApp hattı üzerinden mesaj yazarak durumu sormaya çalıştım ancak sürekli mesaj atılmasına rağmen somut bir işlem yapılmadı, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmadı. Ne iadenin akıbetiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de ödeme yapılıyor.

İademin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı hesaba eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.