İade Edilen 1.397 TL’lik Sipariş Ödemesi Geri Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sefamerve internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünlerin 4 tanesini 16 Temmuz tarihinde verilen iade kodunu kullanarak PTT Kargo ile geri gönderdim. Toplam 1.397 TL tutarındaki bu ürünleri kredi kartı ile satın almıştım.

İade üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Site üzerinden mesaj ve e‑posta yoluyla defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerine de günlerdir ulaşamıyorum, sürekli bant kaydı dinletiliyor ve yaklaşık 40 dakika hatta bekledikten sonra çalışma saatlerinin bittiği söylenerek telefon kapanıyor.

Hem ürünler elimden gitmiş durumda hem de param iade edilmedi, üstelik günlerdir hiçbir muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 35148099. Ürünlerimin iadesinin bir an önce işleme alınmasını ve 1.397 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum.