Yasal Süre Aşıldı, Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebim Kabul Edilmedi

Ürün Ön Talep No: ssh-39270

Sayın Yetkili,
05.08.2026 tarihinde, Yurtiçi Kargo vasıtasıyla ve 211579805416 takip numarası ile arıza tespiti/onarımı yapılması amacıyla tarafınıza göndermiş olduğum Schafer marka düdüklü tencere ürünüm, ekteki kargo teslim raporundan da görüleceği üzere firmanıza başarıyla teslim edilmiştir.

Kargonun tarafınıza teslim edildiği tarihi takip eden ilk iş gününden itibaren başlayan yasal süreç 02.09.2026 tarihi mesai bitimi itibarıyla yasal sınır olan 20 iş gününü tamamlamıştır. Bugün itibarıyla azami tamir süresi 25 iş gününe ulaşarak yasal sınır aşılmış; ancak ürün tarafıma ayıpsız şekilde teslim edilmemiştir.

6502 sayılı mevzuatın tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda, bu aşamadan sonra yapılacak herhangi bir onarım işlemini kabul etmediğimi bildirir; ürünün ayıpsız misli ile (birebir sıfır ürünle) değiştirilmesini, stokta bulunmaması halinde ise güncel piyasa koşulları gözetilerek ücretsiz üst model bir ürün verilmesini talep ediyorum.

Verilen cevapta ise alt modeli önerildiği ve tarafımca aynı ürünüm veya bir üst modelini talep ettim. Cevaben, satış yapılan yere yönlendirerek ücret iadesine servis fişiyle karar verilmiş ve tarafıma bilgi verilmiştir. Ancak 2025 yılı fiyatı ile 2026 yılı fiyatı aynı değildir; bu farktan dolayı mağdur olmaktayım.

Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi adına ya ürünümün aynısı ile ya da üst modeli ile değiştirilmesi, bu da mümkün değilse güncel mağaza fiyatı karşılığı ücretimin hesabıma gönderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı/mail olarak acilen bilgi verilmesini rica ederim. Aksi takdirde, yasal süre aşımı belgelendiği için haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bildiririm.
Saygılarımla arz ederim.