Üç Kez Aynı Mandalda Arıza, Ücretsiz Değişimlere Rağmen İade Reddedildi

21 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Schafer resmi mağazasından Pro Şef Gusto hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünün kaldırma mandalı daha önce kırıldı ve ilk etapta ücretli değişim denildi. Şikayetvar’a yazdıktan sonra bu parça ücretsiz değişim kapsamında değerlendirildi ve ürün iki defa servise gitti, her ikisinde de mandal çatlak şekilde geri geldi.

Son süreçte aynı mandal üçüncü kez sorun çıkardı. Servis fişinde gövde mandalının yenilenerek çıkış yapıldığı yazmasına rağmen ürün bana yine sorunlu şekilde teslim edildi. Firma ise yaşadığım sorunu kargo hasarı olarak nitelendirip kargo şirketiyle görüşmemi ve hasarlı kargo tespit tutanağı göndermemi istedi. Oysa ürünün başka hiçbir yerinde çizik, kırık veya darbe izi yok, sadece her seferinde aynı mandalda sorun yaşanıyor. Eğer sorun kargodan kaynaklı olsaydı ürünün farklı bölgelerinde de izler olacağını düşünüyorum.

Ben bu aşamadan sonra aynı ürünle değişim istemiyorum çünkü üç kez aynı parçadan sorun yaşadım ve yeni ürün gönderilse bile tekrar aynı arıza ile karşılaşmaktan endişe ediyorum. Sürekli servise göndermek ve süreçle uğraşmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ettiğim halde bu talebim kabul edilmedi ve sorun ısrarla kargo hasarı olarak gösteriliyor.

Ürün bedelinin tarafıma iadesini, bu kronikleşmiş sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için sürecin dikkatle incelenmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti başvurumu da ayrıca yapacağım, bu şikayeti hem mağduriyetimin görülmesi hem de ürünü almayı düşünenlerin bilgilendirilmesi için yazıyorum.