to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinden Gelen Hasarlı Makine Ve Yönlendirme Problemi
Kayseri Kayseri Park AVM içindeki Schafer mağazasından bir süre önce Schafer Pro Chef XL hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü bir müddet sorunsuz kullandıktan sonra makinede arıza oluştu ve garanti kapsamında servise gönderdik.
Makineyi servise gönderirken kasasında, gövdesinde ve plastik aksamlarında herhangi bir ezik, çizik veya deformasyon kesinlikle yoktu. Ancak makine garanti servisten geri geldikten sonra cihazın gövdesinde ve çeşitli bölgelerinde ezilmeler, çizikler ve deformasyonlar olduğunu gördüm. Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, ürün bana servisten belirgin şekilde yıpranmış ve hasarlı olarak teslim edildi.
Yaşadığım sorunu bildirmek için hem mağazayı hem de müşteri temsilcisini defalarca aradım. Müşteri temsilcisi mağazaya yönlendiriyor, mağaza ise müşteri temsilcisine yönlendiriyor ve iki taraf da sorumluluk almayarak beni sürekli oyalıyor. Garanti süresinin bitmesine sadece bir hafta kalmış olmasına rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Makinemin servise gönderildiği andaki sağlam dış görünümüne uygun şekilde, hasarsız bir ürünle değiştirilmesini veya dış gövde dahil tüm hasarların ücretsiz ve eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri temsilciliği arasındaki bu sorumsuz yönlendirmelerin son bulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
