to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen 40.200 TL'lik Ürün Ve İade Reddi Üzerine Şikayet
21 Mart tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’deki Schafer mağazasından Tılsım Jade yemek takımını satın aldım. Ürünün en geç 1 ay içinde elimde olacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte üç kez mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde ürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığı, bana herhangi bir teslimat tarihi verilemeyeceği söylendi. Alışveriş sitelerinde aynı ürünün yaklaşık 17.000 TL’ye satıldığını ve 2 gün içinde adrese teslim edildiğini görmeme rağmen, ben bu ürüne 40.200 TL ödedim ve üstelik 45 gündür ürün gelmedi, ne zaman geleceği de belirsiz deniyor.
Ürün elime ulaşmadığı için ücret iadesi talep ettiğimde ise bunu da kabul etmiyorlar, mutlaka mağazadan başka bir ürün seçmem gerektiği söyleniyor. Güvenerek tercih ettiğim Schafer markasından bu süreç nedeniyle son derece pişman oldum.
Y**** K** adına kesilen faturaya istinaden, 40.200 TL tutarındaki, kredi kartına 6 taksit olarak ödediğim bedelin, ürünümü teslim alamadığım için tarafıma iade edilmesini veya ürünün derhal ve net bir teslim tarihi verilerek gönderilmesini talep ediyorum.
Ürünüm 21 Mart'ta satın alındı, 1 ay içinde elime ulaşması sözü verildi ancak 45 gün geçti ve hâlâ gelmedi. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, net bir teslimat tarihi alamadım ve telefonları açmıyor. İade talebimde mağaza başka bir ürün seçmemi istiyor, bu durum beni mağaza politikasıyla memnuniyetsiz bırakıyor.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
