Schafer Termos Kapağındaki Mandal Garantide Reddedildi, Ücretsiz Parça Talebi

Schafer Kitchenhouse Mimoza 1,5 l termosu, sıcak‑soğuk içeceklerimi taşımak amacıyla günlük ve amacına uygun şekilde kullanıyorum. Termosun kapağında bulunan döküm mandal, herhangi bir düşme, çarpma veya dış müdahale olmaksızın, tamamen normal kullanım sırasında kırılmıştır.

Garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi talebim, Schafer müşteri hizmetleri tarafından kırılma ve çatlamaların garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek reddedildi ve bana ücretli yedek parça önerildi. Termos kapağının açılıp kapatılması ürünün olağan kullanımının ayrılmaz bir parçasıyken, bu normal kullanım sırasında kırılan mekanik bir parçanın, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve somut bir kullanıcı hatası tespiti ortaya konulmadan garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ürünü 10 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı mal hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesini ve yasal garanti yükümlülüklerinin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Kırılan kapak mandalının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca varsa kullanıcı hatası iddiasının teknik bulgularla gerekçelendirilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Sipariş / müşteri numaram: [buraya sipariş numaranızı yazabilirsiniz].