to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Patlayan Cam Termos, Garanti Reddi Ve Güvenlik Endişesi
16 Haziran 2026 tarihinde Schafer online mağazasından Schafer Kitchenhouse Mimoza cam termos siyah 1,5 litre ürünü satın aldım. Ürünü 20 Temmuz’da ilk kez kullanmak üzere pikniğe giderken içine sıcak çay doldurduğum anda termos aniden patlayarak tamamen tuz buz oldu. Cam parçalar etrafa saçıldı ve ciddi bir tehlike oluşturdu.
Yaşadığım bu durum üzerine Schafer destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, ürünün kullanım esnasında kırılmasının garanti kapsamına girmediği ve kendilerinin sorumlu olmadığı söylendi. Ürünün ilk kullanımda, yalnızca içine sıcak çay konulmasıyla patlamasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmeleri hem güvenlik açısından kaygı verici hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Bu ürün için ücret ödememe rağmen bir kez bile kullanamadan çöpe gitmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünle ilgili fotoğrafları ve faturayı ekledim. İlk kullanımda patlayan bu termos için mutlaka mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi yapılmasını veya ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu tehlikeli durumun da teknik olarak incelenip gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Schafer müşteri temsilcisi Nur Hanım konuyla yakından ilgilenip ürünüm bir yenisi ile değişimini sağladı. Ürünüm elime ulaştı. Schafer ve şikayet var ekibine teşekkür ediyorum
