Schafer Pro Chef Gusto Mikserinin Servis Sonrası Hasarlı Dönmesi Ve Değişim Talebi

Şanlıurfa Haliliye’deki Piazza Avm’de bulunan Schafer mağazasından 2026 yılının Ocak ayında eşime hediye olarak Schafer Pro Chef Gusto model hamur yoğurma makinesi (mikser) satın aldık. Satın alım sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu ve herhangi bir sorun olduğunda mağaza aracılığıyla garantiye gönderebileceğimiz söylendi.

Geçen ay makinenin mikser kısmını yukarı kaldırmak için kullanılan mandalı, hiçbir zorlama olmamasına rağmen durup dururken kırıldı. Bunun üzerine ürünü Piazza Avm’deki Schafer mağazasına götürdük, işlemler yapıldı ve yaklaşık 20 gün içinde geleceği bilgisi verildi. Ürün geldikten sonra mağazaya çağrıldık, teslim almaya gittiğimizde ürünü orada açıp kontrol etmek istediğimizi söyledik ancak görevli beyefendi bütün kontrollerin yapıldığını, öyle gönderildiğini söyleyerek orada açmamızı adeta geçiştirdi ve biz de kutuyu açmadan ürünü eve getirdik.

Eve geldiğimizde mandalın yapılmış olduğunu, ancak mandalın hemen üst kısmında iki ayrı ezilme ve yaralanma olduğunu gördük. Oysa makineyi servise gönderirken, mandal kırılması dışında sıfır ayarında, çiziksiz ve darbeye maruz kalmamış bir üründü. Sadece mandal değişimi için verdiğimiz makinemizin gövdesi bu kez ezilmiş ve zarar görmüş şekilde tarafımıza teslim edildi. Bu durumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün servisten darbe ve eziklerle dönmesi nedeniyle, Schafer Pro Chef Gusto mikserimin bu haliyle kullanımını istemiyor, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.