to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Prochef Mikserde Düğme Kilitlenmesi Sonrası İade Ve Değişim Talebi
Malatya Park AVM’de bulunan Schafer mağazasından 18.01.2026 tarihinde yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Schafer Prochef Touch Stand Mikser 5 L Spray hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandıktan sonra, baş bölgesini indirip kaldırmaya yarayan düğme kilitlendi ve baş kısmını kesinlikle indiremeyince ürünü kullanamaz hâle geldim. Aldıktan sadece 10 gün sonra böyle bir arıza yaşamak, hem güvenimi hem de kullanım konforumu ciddi şekilde sarstı.
Ürünü mağazaya götürdüm, servis sürecine alındı ve düğmenin değiştirildiği, artık bu ürünü alabileceğim söylendi. Ancak ürünün kullanımını zaten çok zor bulduğum ve aynı arızayı tekrar yaşama ihtimalinden endişe ettiğim için, ürünü bu hâliyle teslim almayı kabul etmedim. İade süresi içinde bozulmasına rağmen mağaza ısrarla aynı cihazı almamı istiyor, değişim ya da para iadesi talebime yardımcı olmuyor.
Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak hem ödediğim 6.000 TL’nin karşılığını alamadım hem de sürekli mağaza ve servis arasında uğraşmaktan maddi ve manevi olarak yıprandım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, iade süresi içinde bozulduğu da dikkate alınarak, ücret iadesi yapılmasını veya kalıcı bir çözüm sunulacak şekilde ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Malatya Park AVM’de bulunan Schafer mağazasından 18.01.2026 tarihinde bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü sadece bir kez denedim, ikinci denememde ise makine çalışmadı ve bozuldu. Ürünü hiç düzgün kullanamadan arıza yaşadım.
İade talebinde bulundum ancak mağaza iademi kabul etmedi ve ürünü yetkili servise gönderdiler. Daha sonra ürünün serviste yapıldığını ve mağazadan teslim almam gerektiğini söylediler. Ben bu süreçte mağazayı sürekli arayarak durumu takip ettim, ancak çalışanlar sadece oyaladı ve net bir çözüm üretmediler. Şu an ürün mağazada bekliyor.
Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra marka bana WhatsApp üzerinden dönüş yaptı ve makineyi mağazadan almamı, tekrar bozulursa yeniden bildirmemi istediklerini ilettiler. Ancak bu süreçte markaya olan güvenim tamamen bitti, tamir edilmiş ürünü kesinlikle almak istemiyorum. Ürünün kutusundan kullanım kılavuzu ve garanti belgesi de çıkmadığını, bunu eve geldiğimde fark ettiğimi özellikle belirtmek isterim.
Kullanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Kesin olarak talebim, bu bozuk ürünü almak zorunda bırakılmadan iadesinin sağlanması ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesidir.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
WhatsApp da dönüş yapıldı ama hiç benim şikayetim ile ilgili yardımcı olunmadı hale ısrarla servise giden makineyi almamı söylüyorsunuz benim sizin firmanıza ve markanıza olan güvenim tamamen sıfır iade talebimi istiyorum bunun için bala yollara baş vuracağım
18.01.2026 tarihinde Schafer mağazasından 6.000 TL karşılığında Prochef Touch Stand Mikser aldım, bir kez kullandıktan sonra baş kısmını indirmeye yarayan düğme kilitlendi. Servise götürdüm, düğme değiştirildi fakat aynı sorunu tekrar yaşayabileceğim endişesiyle ürünü teslim almayı reddettim. İade talebimde mağaza iletişim kurmadı, hâlâ beklemekteyim.
Hâlâ beklemekteyim hiçbir gelişme yok ne arayan ne soran mağduriyetim nasıl giderilecek
3 ay oldu hale beklemekteyim benim ürün ile ilgili hiçbir geliş yok
Yakında görüşürüz
Benzer bir durumu maalesef ben de yaşadım. Schafer ayıplı malına sahip çıkmıyor ve iade almamak için elinden geleni yapıyor. Schafer Neocast Kıyma Aparatlı Dijital Döküm Stand Mikseri eylül 2025 den beri iade etmeye uğraşıyorum ve devam edeceğim.