Satın Aldığım Sıfır Ürün Yerine Kullanılmış Makine Gönderildi

04.05.2026 tarihinde İzmit 41 AVM’de bulunan Schafer mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir Prochef hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanım gününde arızalanması üzerine garanti kapsamında servise gönderdim.

Servisten tarafıma geri gönderilen ürünün ise benim satın aldığım cihaz olmadığı, kullanılmış ve başka bir müşteriye ait olduğu çok net şekilde belliydi. Sıfır aldığım ürünün yerine kullanılmış bir cihaz gönderilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de güven ilişkisine tamamen aykırı buluyorum.

Bugün mağazaya gittiğimde ürün şu an bende bulunuyor. Mağaza sorumlusu ve müdürle görüştüğümde ürünün tekrar servise gideceği söylendi, ancak birkaç günlük ürünüm zaten elimden gitmişken bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Maalesef mağaza yetkilileri konuyla yeterince ilgilenmedi, üstten bir tavırla konuştular ve herhangi bir çözüm yolu sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Ben, sıfır olarak satın aldığım kendi ürünümün ya da aynı özelliklerde sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değişimini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Kısa sürede çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.