Mikser Kapak Aparatı Kullanımda Kırıldı Ve Servis Garantiyi Reddetti

Ocak ayında Schafer markasının Prochef Gusto Stand Mikser model hamur yoğurma makinesini internet üzerinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 3.05.2026 tarihinde henüz 4–5 kez kullanmışken, kapağı açmak için üzerindeki kapak açma aparatını sadece normal şekilde çevirdim ve aparat elimde kaldı. Herhangi bir zorlayıcı hareket yapmadığım halde hem aparat kırıldı hem de bazı parçaları içeride kaldı. Bu kadar kısa sürede, üstelik çok az kullanımda böyle bir kırılma yaşanması ürünün kalitesinin çok düşük olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım sorun sonrası yetkili servisi telefonla aradığımda, sadece WhatsApp hattına mesaj atmam gerektiği ve sırayla dönüş yapılacağı söylendi. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen bir gün geçti ve hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine İzmir’deki yetkili servisi aradığımda ise, parçanın kırık olmasının kullanıcı hatası olabileceği ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği söylendi. Ürünü zorlamadan, sadece normal kullanım sırasında bu arızayı yaşamış olmama rağmen böyle bir yanıt almam mağduriyetimi daha da arttırdı.

Bu parçanın kırılmasının kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kendi kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan parçanın benden hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya gerektiğinde değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede yaşadığım bu sorun karşısında, ücret talep edilmeden garanti kapsamındaki hakkımın kullanılmasını ve tarafıma hızlı bir şekilde geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.