H&M Mağazasında Alarm Sorunu Ve Saygısız Personel Davranışı

07.10.2026 tarihinde Palladium H&M mağazasından bir kazak satın aldım. Kasada ürünün alarmı çıkarılmadığı için, eve gittiğimde kazağın üzerinde hala alarm olduğunu fark ettim. Ancak poşeti attığım için fiş de poşetle birlikte çöpe gitmişti.

Bunun üzerine 22.10.2026 tarihinde akşam saatlerinde, yaklaşık 17.00–18.00 arasında Akasya H&M mağazasına giderek durumu anlattım ve alarmın sökülmesini istedim. Fişim olmadığı için, kasadaki görevli alarmı sökemeyeceğini söyledi. Mobil bankacılık uygulamamdan alışveriş slipimi gösterdiğimde ise bunu da kabul etmeyeceklerini belirttiler. Personelin yaklaşımı nedeniyle kendimi hırsız muamelesi görüyormuş gibi hissettim ve kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle ikinci kez mağazaya gitmek zorunda kalarak hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Sonrasında konuyu ısrarla üstlerine giderek anlattığımda alarmı söktüler; ancak bu işlem, baştan itibaren müşteriyi suçlayıcı bir tavır olmadan, banka hareket dökümü dikkate alınarak çok daha kolay ve saygılı bir şekilde çözülebilirdi. Yaşadığım bu süreçteki tutum ve iletişim şeklinin gözden geçirilmesini, çalışanlara bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.