to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Markalı Optimal Elektrikli Cam Çay Makinesi İçin İade Ve Değişim Talebi
Schafer markalı Optimal elektrikli cam çay makinesini 16.06.2026 tarihinde satın aldıktan sonra ilk kullanımımda ürün alt kısmından su akıtmaya başladı. Elektrik çarpma riski olabileceğini düşündüğüm için ürünü tekrar kullanmadım ve kaldırdım.
30.06.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürüp durumu anlattım, ne yapılması gerektiğini sordum. Mağazada ürünü sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Ben ise ürünün ayıplı olduğunu, bu yüzden iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen prosedür gereği teknik servise gitmesi gerektiğini, servis süresinin 21 gün olduğunu söylediler. Aciliyetimi belirtmeme rağmen ürünü bu şartlarda teslim etmek zorunda kaldım.
Daha sonra 21.07.2026 tarihinde ürünün mağazaya geldiği ve alt su haznesinin değiştirildiği, teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak ben mağazaya en başından itibaren şehir dışında olacağımı ve ürünü teslim almaya gelemeyeceğimi özellikle söylemiştim. Ayrıca hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri ile görüşerek iade ya da değişim talebimi ilettim fakat bu konuda hiçbir sonuç alamadım.
Kullanımın ilk gününde su akıtan, elektriksel açıdan risk taşıyabilecek bir ürünü tamirle değil, iade veya değişimle çözmek istiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Aldığım çay makinesi siyah renkte, faturaya krem yazılmış. Ürünlerin faturasını bugün mağazayı arayıp kendim istedim öyle ilettiler. Faturanın iletilmesini bile ben talep ediyorum. Defalarca ürün almış biri olarak gerekli hukuki süreci başlatıyorum. Mağaza ve firmanızda yaşadığım süreçteki sıkıntıdan dolayı iş hayatımda bile sürekli mağdur oldum. Defalarca telefon görüşmeleri, ulaşılamayan müşteri hizmetleri, çözüm sağlayamayan takım lideri Candan hanımda dahil şikayet edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
