to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çay Makinesinde Yanık Oluştu, Değişim Veya İade Talebi
17.11.2024 tarihinde Özdilek Schafer mağazasından satın aldığımız Schafer Optimal elektrikli paslanmaz çay makinesini 10.10.2025 tarihinde kullanmaya başladık. İkinci kullanımda su haznesinde yanıklar oluştu. Ürünü aldığımız mağazaya götürdük ve 21 iş günü beklememiz gerektiği söylendi. Ancak bu süreçte mağdur olduk; çay içemiyor ve misafirlerimize de ikram edemiyoruz.
Ürünümüz garanti kapsamında ve faturamız mevcut. Ürünü teslim ederken herhangi bir servis fişi veya takip numarası verilmedi. Herhangi bir ücret talep edilmedi. Bu sorun ilk defa başımıza geldi.
Yeni üründe de aynı sorun yaşanmayacaksa ürün değişimi, eğer aynı sorun tekrar yaşanacaksa para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü Özdilek Schafer mağazasına teslim etmemizin üstünden 15 günlük süreç geçti. Bütün çeyizimizi Schafer'den almamıza rağmen 15 gündür çaycımız yok. Ne kendimiz çay içebiliyoruz ne eve gelen misafirlerimize çay ikram edebiliyoruz. Ürünün yeniden imalatı yapılsa 15 gün sürmez. Bu kadar yavaş çalışıp bu süreçte "yeni evli" çifti mağdur etmek Schafer'a yakışmadı. Şimdi yeniden daha fazla evimize gelen misafirlerimize mağdur olmamak için farklı X bir firmadan çaycı alacağım. Bu memnuniyetsizlikten sonra bir daha Schafer ürünlerini kapımdan içeri sokmayacağım. Ne aileme, ne akrabalarıma ne arkadaşlarıma hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim!
17.10.2025'te Özdilek Schafer mağazasına bıraktığım çay makinesi için 3 haftadır tarafıma bir dönüş olmamıştır. Ben hayatımda bu kadar yavaş ilerleyen bir firma daha görmedim. Parça yeniden üretilse bu kadar sürmez. Teslim ettikten 2 hafta sonra şikayet edince WhatsApp müşteri hizmetlerinden tarafıma ulaşılıyor ve parça henüz servise gelmediği için işlem yapamıyoruz diyor. Sizin firmanız 15 günde parçayı sizin servisinize iletmiyorsa bu benim sorunum mu? 3 haftadır beni çay makinesiz bıraktınız ve sizin iş bilmezliğiniz yüzünden ben mağdur oldum. Bu firmada müşteri memnuniyeti "sıfır". Yeterince yaşattıkları mağduriyet yüzünden gidip X bir firmadan çay makinesi aldım tekrardan (faturası ekte). Mağdur olmak mı istiyorsunuz? Evet, Schafer bunun için en güzel tercih!
17.10.2025 tarihinde Schafer Özdilek mağazasına bıraktığım çay makinesi aradan 1 ay süre geçmesine rağmen hala tarafıma ulaşmamıştır. Schafer müşteri hizmetleri yeni ürününüz mağazaya ulaştı mağaza ile iletişime geçerek ürününüzü alabilirsiniz diyor. Eşim Özdilek Schafer mağazasını arıyor konuyu bildiriyor "Müdürümüze söyleyeceğiz sizi arayacak" deniliyor. Aradan zaman geçtikten sonra Özdilek Schafer mağaza müdürü Eşimi arayıp "Bize öyle bir bilgi aktarılmadı, ürün tarafımıza ulaşmadı. Eğer müşteri hizmetleri size öyle dediyse bir gün sonra ürün bize gelir, geldiğinde size bilgisini veririz" deniliyor ve hala bizi arayan soran olmuyor. Ben hayatımda bu kadar "yavaş" ilerleyen ve müşterisine sıfır alınan ürünün değişimini "1 ay gibi koca bir süreçte" sağlayamayan, müşteri memnuniyeti "sıfır" olup müşterisini yeterince "mağdur" eden bir firma daha görmedim. Parasını verdiğim ürünün peşine ben düşüyorum, bu da bana ders olsun ki bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim. Bu bana ders niteliğinde oldu, sizlere de ibret olsun...!
14.11.2025 tarihinde çay makinenize değişim onaylandı. Yeni ürünü mağazadan alabilirsiniz denildi. Gittik ve tarafıma kullanılmış - onarılmış ürün vermişler. Ben böyle müşterisini mağdur eden bir firma daha görmedim. Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere her yere şikayet edeceğim!
