Schafer Mağazasından Geciken İade Ödemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

11 Mayıs tarihinde Schafer’ın İstanbul Vialand AVM mağazasından bir filtre kahve makinesi satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için aynı gün mağazaya iade ettim ve iade sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve mağazayla görüştüm. Yaklaşık üç hafta önce Vialand AVM mağazasından beni arayarak, çalışan kaynaklı bir hata nedeniyle iade işleminin sisteme hiç girilmediğini, bu yüzden de iadenin gerçekleşmediğini söylediler. İade talebim bu kez yeniden alındı ve işlemlerin tamamlanacağı belirtildi. Buna rağmen bugün hâlâ herhangi bir ödeme almış değilim.

Her aradığımda bana “Cuma günü hesabınıza yatacak” denilerek net bir tarih veriliyor, fakat bu tarihler her seferinde hiçbir açıklama yapılmadan geçiyor. Haftalardır aynı cümlelerle oyalanıyorum. Çalışanların bu kadar sorumsuz davranması, müşteriyi ciddiye almadan sürekli geçiştirmeleri ve verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması sebebiyle oldukça sinirliyim.

Ben ürünü 11 Mayıs’ta iade etmiş olmama rağmen, Schafer çalışanlarından kaynaklanan sistemsel hata nedeniyle iade süreci aylarca başlatılmamış, sonrasında da sürüncemede bırakılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş olmama rağmen firma tarafından hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır.

İade ettiğim filtre kahve makinesinin 1.100 TL’lik ücretinin daha fazla gecikmeden, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte maruz kaldığım ciddiyetsizlik, oyalama ve saygısız yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.