Arızalı Kahve Makinesi Çalışmadı, Yenisi Ve İade Talebi

02.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM Schafer mağazasından Schafer Warmy Termoslu Filtre Kahve Makinesi (Inox) satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde hemen denedim, kahve haznesine kahve, su haznesine de su koydum ancak makineyi çalıştırdığımda suyu demleme haznesine hiç iletmedi ve kahveyi kesinlikle ıslatmadı.

Aynı gün mağazayı arayarak çalışmadığını bildirdim ve 03.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağazada ürünü kullandığımı, haznede kahve bulunduğunu söyleyerek ürünü kullanılmış gibi değerlendirdiler. Oysa kahvenin hiç ıslanmadığını, sadece çalışıp çalışmadığını görmek için gerekli miktarda kahve koyduğumu belirttim. Ürünü incelemek için garantiye gönderdiler, bu aşamada özellikle yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi söyledim fakat bu talebimi forma eklemediler.

Ardından Schafer müşteri hizmetlerini arayarak ürünü hiç kullanamadığımı, outlet ya da tamir görmüş bir ürün istemediğimi, sıfır ve sorunsuz bir ürün beklediğimi açıkça ifade ettim. Garanti sürecinde yapılan işleme dair, servisten veya mağazadan herhangi bir açıklama formu ya da evrak talep ettim. Hem müşteri hizmetleri hem de mağaza ilettiğim halde bana hiçbir belge verilmedi; müşteri hizmetleri evrakı mağazanın vereceğini söylerken, mağaza böyle bir belge vermediklerini ifade etti.

Sonuç olarak ürün tamir edilerek geri getirildi, ancak ben daha ilk günden arızalı çıkan bir kahve makinesini tamirli şekilde kullanmak istemiyorum. Ürünün sıfır ve sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Outlet ya da tamir görmüş ürün kullanmak istemediğimi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.