Schafer Mağazasından Ayıplı Çeyiz Seti İçin Tam İade Talebi

Konu: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri Uyarınca, Ayıplı Çeyiz Seti Nedeniyle Sözleşmeden Dönme, Tüm Ürünlerin İadesi ve 123.753,63 TL Satış Bedelinin Re'sen İadesi Talebidir.

18.10.2026 tarihinde Bandırma Liman AVM Schafer mağazanızdan 123.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak 3 gün sonra teslim edilen 12 kişilik Change ve 6 kişilik Grace yemek takımlarındaki tabakların önemli bir kısmında şekil bozuklukları ve baskı hataları, çatal-bıçak takımında ise çizikler olduğunu gördüm. Teşhirde beğendiğin ürün kalitesiyle alakası yok. Ürünlerin fotoğraflarını mağazaya ilettim; mağaza yetkilileri de kusurları doğruladı. Keyfi iade talebi olmamasına rağmen ayıplı ürün iade talebi olmasına rağmen mağaza ve çağrı merkezi yalnızca değişime yönlendirip iade ile ilgili adım atmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin temel nedeni, bütün mutfak eşyalarını alırken satın alma kararımı özellikle beğendiğim yemek takımları üzerinden vermiş olmamdır. Diğer ürünleri de bu çeyiz kampanyasının bir parçası olduğu için tercih ettim. Ürünleri kullanmadan, teslim alıp ilk kez açtığımda bu kusurlarla karşılaşmam nedeniyle aynı ürünleri yeniden beklemek ve tekrar benzer sorunlar yaşamak istemiyorum. Talebim, yalnızca keyfi bir iade değil, ayıplı ürünler nedeniyle satın aldığım setin tamamının iade alınmasıdır.
Mağazada görerek alınan ürünlerin keyfi iade alınmaması kuralınızı biliyorum ancak teşhir ürünleri örnek olarak görüp beğenip sonrasında teslim edilen, teşhir ürün kalitesiyle bağdaşmayan defolu ürünlerin iade talebinde bu kural geçerliliğini yitirmelidir.

Schafer gibi köklü bir markadan beklentim, yaşadığım bu durumun anlayışla değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, kampanyalı çeyiz setinin tamamının iade alınmasını rica ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca tarafıma ayıplı mal teslim edilmiştir. Aynı kanunun 11. Maddesi tüketiciye "Sözleşmeden dönerek ödediği bedelin iadesini isteme" hakkı tanımaktadır
Konunun yalnızca mağaza iade politikası çerçevesinde değil, teslim edilen ürünlerin ayıplı olması ve alışverişin bir bütün olarak yapılması dikkate alınarak değerlendirilmesi konusunda desteğinizi rica ederim.
Firmanıza attığım maillerin olumlu sonuçlanmamasıyla sizle iletişime geçmiş bulundum.