to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Yemek Ve Kahvaltı Takımı 32 Parça Kusurlu Çıktı İade Hakkım Reddedildi
31.08.2025 tarihinde Özdilek Levent Mağazası’ndan Schafer markalı 56 parça yemek takımı ve kahvaltı takımı satın aldım. Ürünler 03.09.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürünleri kontrol ettiğimde toplamda 32 parçanın çeşitli şekillerde defolu ve kırık olduğunu tespit ettim. Durumu fotoğraflarla belgeledim. Örnekleri buraya ekliyorum.
Detaylar şu şekildedir:
- Yemek tabaklarında 1 çatlak, 1 kırık, 2 çukurlu olmak üzere toplam 4 defo,
- Kaselerden birinde çıkıntı,
- Kayık tabakta girinti,
- Tatlı tabaklarında 4 defo,
- Servis tabaklarının 12’sinde çizik, girinti vb. Kusurlar,
- Kahve setinde 1 fincan defolu, 1 fincan kırık,
- 4 fincan altlığı çizik,
- 4 kahvaltı tabağı defolu.
Aldığım ürünlerin toplamda 32 parçası kusurlu ve kullanılamaz durumdadır. Fatura numaram: 1-R-7-4972726’dır. Ödemeyi kredi kartı ile 28.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünler halen bende ve teslim edilmeye hazır şekilde bekletiyorum.
Mağaza yetkililerine gidip durumu anlattım, belirtilen mail adresine fotoğraflarla birlikte mail attım ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hepsinden “Mağazalardan yapılan alışverişlerde iade prosedürümüz bulunmamaktadır, değişim için mağazanızdan destek almanızı rica ederiz” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa mağazada asılı olan “Değişim ve İade Prosedürü” ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal durumunda bedel iadesi hakkım bulunmaktadır.
Bu nedenle, tarafıma yalnızca değişim seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Kusurlu ve kırık teslim edilen ürün nedeniyle bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Mağazamızdan teslim alınması veya kargo ile eve teslim seçeneği müşterilerimizin talebi üzerine gerçekleştirilmektedir. Eve sevk şeklinde teslimat seçeneği tercih edildiğinde; ürünlerimiz kargo teslimat sürecinde yaşanabilecek herhangi bir aksaklığa karşı sigortalı bir şekilde satışı yapılmaktadır. Fazla sayıda kırık ulaşması durumunda set değişimi şeklinde mağazalarımızdan destek sağlanmaktadır. Süreciniz ile ilgili değişim desteği alabilmeniz için mağazamız ile iletişime geçebilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Merhaba, mağazada görülen ürünler ile aynı ürünler teslim edildiğinde bahsettiğiniz geçerli olur. Mağazada gösterilen ürünler ile müşteriye iletilen ürünler farklı olduğunda durum aldatmaya girer. Kırık olan 1 ürün mevcut, kalan 31 parça üretim hatası - "Ayıplı Mal" olarak iletilmiş. Bu da kanunen de belirtildiği üzere 14 gün içinde iade hakkım olduğunu gösteriyor. 31 parça ayıplı mal teslimatından sonra değişim değil yasal hakkım olan "iade" hakkımı kullanmak istiyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim. Maalesef süreci ilerletebilmek için bu aksiyona mecbur kaldım, bu şekilde ilerlediğimiz takdirde süreç uzarsa mevcut kronik rahatsızlığımı stresin tetiklemesi sebebiyle tazminat davası da açacağımı belirtmek isterim.
Konu ile ilgili destek olacak mısınız?
Bende Esenyurt Torium AVM sinden bıçak takımı yemek takımı aldım 28.675 TL ödedim ürünler kırık geldi bıçak takımı farklı geldi yemek tabaklarında deformeler vardı iade kabul etmiyorlar her yere şikayet edeceğim sizin iade işleminizi gerçekleştirdiler mi