to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Alia Çelik Çeyiz Setinde Tek Kullanımda Kararma Ve İade Reddi
26.10.2024 tarihinde Schafer Piazza Avm İstanbul mağazasından çeyizim için 18 Parça Schafer Alia Çelik Çeyiz Seti satın aldım. Ürünü evlendikten sonra, yaklaşık 1 yıl sonra kullanmaya başladım. Ancak tencere, düdüklü ve cezve gibi ürünlerin tabanlarında daha ilk kullanımda çirkin renk değişimleri ve kararmalar oluştu. Ürünleri makineye dahi atmadan, çamaşır suyu kullanmadan, yalnızca normal deterjanla özenle elde yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım.
Durumu firmaya bildirdim ve 28.03.2026 tarihinde en çok lekelenen 3 ürünüm (2 düdüklü, 1 tencere) için haklı bulunarak sıfır ürünlerle değişim yapıldı. Ancak hem bu yeni gönderilen değişim ürünlerinde hem de setin diğer parçalarında ilk kullanımda yine aynı kararmalar meydana geldi. Yaklaşık 3–4 aylık kullanım sürecinde setin tamamında aynı sorunun tekrar ettiğini açıkça gördüm.
Bunun üzerine 15.04.2026 tarihinde 18 parça setin tamamını mağazaya teslim ederek model değişimi veya ücret iadesi talep ettim. Fakat bu kez firma, 28.04.2026 tarihli servis fişiyle “yıkama talimatına uyulmadığı” gerekçesiyle talebimi reddetti. Oysa ürünleri elde ve normal deterjanla, talimatlara uygun şekilde yıkadım; üstelik kullanıcı hatası olsaydı, ilk başvurumda 3 ürünü sorgusuz sualsiz değiştirmeleri de çelişkili bir durum ortaya koyuyor.
Fatura numaram a642024000005794, servis talep formu numaram ise SSH24024484’tür. Elde ve normal deterjanla yıkanan bir çelik tencerenin daha ilk pişirmede kararması, benim açımdan açık bir üretim hatasıdır. Schafer gibi büyük bir markanın ürününün arkasında durmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm bu set için ücret iadesi yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları başlattım ve başka tüketiciler de benzer bir mağduriyet yaşamaması için durumu buradan da bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüz üzerinde yapılan inceleme sonucunda, kullanım kılavuzunda belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde temizlenmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle taban kısmında renk değişimleri ve lekelenmeler meydana gelmiştir. İlgili ürünün elde, likit deterjan kullanılarak yıkanması önerilmekte olup, bulaşık makinesinde yıkanmaması gerekmektedir. Üründe herhangi bir üretim kaynaklı hata tespit edilmediğinden, inceleme sonucuna ilişkin rapor düzenlenerek tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Madem durum böyleydi, o zaman neden ilk talebimizde 3 tencerede değişim yaptınız? Ürünlerinin arkasında durmayan bir firmasınız. Hakkımı yasal yollarla alacağım.
