to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Isıtıcı Camı Kendiliğinden Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Reddedildi
Schafer marka, model kodu 2se387-25003 olan ısıtıcıyı yaklaşık 5–6 ay önce hediye olarak aldım, garanti belgesi de hâlâ duruyor. Ürünü fişe takılı ve çalışır durumda kullanırken, dışarıdan hiçbir darbe, çarpma veya müdahale olmamasına rağmen ön camı aniden tuzla buz oldu. Ürün daha bir yılı bile doldurmamışken böyle bir güvenlik sorunu yaşamam beni hem mağdur etti hem de açıkçası endişelendirdi.
Bu durum üzerine Schafer teknik servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Isıtıcının camının kendi kendine patlamasına rağmen, onarımın garanti kapsamında olmayacağını, ürünü Esenyurt’taki servis adreslerine göndermem halinde ücretli teknik servis desteği verebileceklerini ilettiler ve benden “ücretli tamir talebinde bulunduğumu” belirten bir not eklememi istediler. Yani ürün bu kadar kısa sürede, üstelik kullanım sırasında kendiliğinden camı parçalanmasına rağmen, benden ücret talep edilmektedir.
Ben bu üründe kullanıcı hatası olmadığını, camın sağlam olmamasından kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde ücretli onarım kabul etmiyorum. Isıtıcının camının ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürünün ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bildirmek isterim. Mağduriyetimin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
