Schafer Çelik Tava Sapı Kırıldı, Garanti Dışı Bırakıldı!

01.04.2025 tarihinde Schafer web sitesi üzerinden "Schafer held 28 cm çelik tava" ürününü bir alana bir bedava kampanyası ile satın aldım. Ürün tarafıma sorunsuz ve sağlam şekilde teslim edildi. Ürünü alalı daha çok kısa bir süre olmasına rağmen çelik tavanın sap kısmı 2-3 kullanım sonrası tava ile birleşim yerinden yavaş yavaş esnemeye başladı ve yemek yapımı esnasında çat diye kırıldı. Yanma tehlikesi geçirdik. Çelik tavaları uzun yıllar paslanmaz çelik kalitesine güvenerek kullanmak için satın aldık. Herkes gibi. Ürünü alalı 1 ay oldu ya da olmadı derken kırılmasından rahatsızlık duyup müşteri hizmetleri ile irtibat kurduk ve ürünü teknik servise kargolamamız için yönlendirdi. Ürünümüz servise gitti ve incelendi. Servis incelemesi sonucu tarafıma gelen servis mektubu fotoğraflarda mevcut okumanızı ve ürünlerinin arkasında asla durmadıklarını sizlerinde görmesini istiyorum. Bu çelik tava yemek yapımında kullanılmak için satın alındı. Çizik, renk atması vs vs gibi sebepten ötürü ben bunu servise göndermedim. Ürününüzün sağlamlık problemi olduğu ve çok kısa bir kullanım süresinde kırıldığı için servise gönderdim. Ne tamir edildi, ne değişime gidildi. Yaptıkları açıklama ise Schafer gibi bir markanın kalitesine kesinlikle yakışmayan bir türden. Tavayı kullanırken yaşayabileceğiniz her şeyi garanti kapsamı dışına alıp kullanıcı hatası diye tanımlayıp işin içinde sıyrılıp utanmadan kırık tavayı tarafıma geri kargoluyorlar. Ürünü inceleyen o yetkili şahısa sesleniyorum, Ürünü hangi kapsamda tamir veya değişim ya da hangi durumda sattığınız malın arkasında duruyorsunuz bunu bana açıklayın. Yemek yaparken sapı elimde kalan bir tava var ortada, düşme sonucu vs gibi şeyler kullanıcı hatasından dolayı garanti kapsımında olmaz diyorsunuz. O tavayı 20 kere yere atalım. Tavanı şekli ve ağırlığından dolayı sapının yere çarpıp kırılması mümkün değil. 28 cm çapında bir çelik tavaya incecik 4 puntolu kaynakla sap monte edip piyasaya sürmüşsünüz belli ki yaptığınız hatanın da farkındasınız ürünleri elden çıkarmak için bir alana bir bedava kampanyası ile hızlı hızlı stoklarınızı eritiyorsunuz. Ben kendim aldım çevremden de bir kişiye aldırdım pişmanım. Bir daha Schafer'in kapısının önünden dahi geçmem ben mağdur oldum. Umarım başkaları olmaz. Bu durumu burada bırakmayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunuyorum.