to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Su Isıtıcımın Arıza Sorunu Ve Yedek Parça Çilesi
Ekte faturasını gönderdiğim Schafer KS-1018 marka su ısıtıcısını 07.03.2020 tarihinde satın aldım. Arıza yapmasından dolayı garanti kapsamında iki kez servisinize gönderdim ve tamir edildi. Garantisi bittikten sonra yine arızalandı. Isıtıcının su ısıtma için basılan tuşu otomatik olarak çalışmıyor. Ankara'daki yetkili servisiniz olan Seher Elektriğe tamir için cihazı 2 hafta önce bıraktım. Ancak bana bugün arızalı parçanın temin edilemediğini ve dolayısıyla cihazı geri almam gerektiği söylendi. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin 'Yedek parça ve fiyat listesi' başlıklı 12'nci maddesine göre; 'Üreticiler veya ithalatçılar, tüketicilerin yedek parça satışından kaçınamazlar.' Bu hükümden de anlaşılacağı üzere, üretici veya ithalatçının tüketicinin kullanım ömrü süresince tüketicinin talebi üzerine yedek parça sağlaması zorunludur. Ayrıca yine aynı yönetmelikte su ısıtıcısının ömrü 7 yıl olarak belirtilmektedir. Yukarıda bahsi geçen yönetmelik hükümleri uyarınca, internet sitenizde yetkili servis olarak belirttiğiniz Seher Elektrik'te arızalı yedek parçamın temin edilerek cihazımın tamir edilmesini talep ediyorum.
Yetkili servise ürünü bıraktığıma dair belge
Yetkili servisin bana gönderdiği mesaj
Gelen mesaj üzerine telefon ile yetkili servisi aradığımda ürünün tamir olamayacağını çünkü yedek parçanın artık bulunamadığını. Bu yüzden yarın ürünümü geri alabileceğimi belirtti
Schafer WhatsApp teknik servis destek hattı ile görüştüğümde de ürünün eski model olduğunu bu nedenle yedek parçasının bulunmadığın. Üzgün olduklarını belirtti
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş, şikayet ve çözüm taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
