Schafer Garanti Kapsamında Isı Tutmayan Çift Katlı Termos İçin Haksız Tüketici Hatası İddiası

Schafer marka Kitchen House 2 litre çift katlı termos sürahiyi bir süre kullandıktan yaklaşık 1 yıl sonra artık sıcak tutmadığını fark ettik ve bu nedenle kullanmayı bıraktık. İçine sıcak su koyduğumuzda kısa süre içinde dış yüzeyinin ısındığını, içerideki suyun da çok kısa sürede soğuduğunu gözlemledik.

23 Ekim tarihinde ürünü faturasıyla birlikte garanti kapsamında servise kargoyla gönderdik. Ürünü gönderirken içerisine sıcak su koyduktan sonra dışının ısındığını ve suyu sıcak tutmadığını açıkça belirttik. Buna rağmen servis, herhangi bir işlem yapmadan, “tüketici hatası” diyerek ürünü tarafıma geri gönderdi. Gönderimle ilgili elimde ssh24055327 numaralı fiş bulunmaktadır. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, kontrolün garanti kapsamı dışında yapılmış olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım.

Termosun üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu sorununun garanti kapsamında incelenerek giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.