Schafer Arızalı Değişim Termosu Ve Garanti Kapsamı Reddi

Schafer markasına ait Kitchenhouse model termosumu 2024 Nisan ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün kısa sürede soğutma yapmaya başlayınca garanti kapsamında servise gönderdim ve stoklarında olmadığı gerekçesiyle yerine Kitchenhouse Hero Termos 2 litre modeli gönderildi. Bu değişim 2025 Nisan ayında yapıldı.

Değişim sonrası gönderilen Hero model termosu toplamda 5–6 kez ancak kullanabildim. İlk günden beri bu ürün de sıvıyı kısa sürede soğutuyor ve performansı beklenen seviyede değil. Özellikle bu yaz kullanmaya başladığımda ise ciddi bir basınç oluştuğunu, kapağı açarken ve kullanırken sıçrama yaptığını, ağız kısmından akıttığını fark ettim. Ayrıca bazen düğmesine bastığımda düğme de çalışmıyor. Hem güvenlik hem de kullanım açısından problem yaşayan bir ürünle karşı karşıyayım.

Bu sorunlar üzerine Schafer müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garanti süresinin ilk aldığım Kitchenhouse modelinden devam ettiğini ve bu nedenle şu an garanti kapsamına alınamayacağını söylediler. Ancak bana 2025 Nisan ayında yeni bir ürün gönderildi ve fiilen elimdeki ürün o tarihten itibaren kullanılmaya başlandı. Buna rağmen, yeni gönderilen ürünü eski ürünün garanti süresine tabi tutmalarını adil bulmuyorum.

Ben ilk aldığım Kitchenhouse modelinden çok memnundum, sıcak tutma performansı Hero modele göre çok daha iyiydi. Bu nedenle, aradan çok az kullanım geçmiş olmasına ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunlar yaşamama rağmen, şu anki Hero model termosun yerine tekrar eski Kitchenhouse model termosumun gönderilmesini talep ediyorum. Eski modelin stokta olmadığını söyleseler de hala satışlarının devam ettiğini görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve memnun kaldığım Kitchenhouse modelinin tekrar tarafıma temin edilmesini rica ediyorum. İlgili sipariş numaram: 801491617.