Schafer Çaycısının Kulup Sorunu Güvenlik Riski Yaratıyor Değişim Talebi

Schafer marka çaycıyı evlenmeden kısa bir süre önce Ankara Optimum Outlet AVM’den çeyizim için aldım. Ürünü almamdan yaklaşık 5–6 ay sonra demlik kısmının kulpu aniden geriye atmaya başladı ve çay doldururken elimizi, üzerimizi haşlayacak şekilde çay dökülmesine neden oldu. Aynı sorun defalarca yaşandı, ciddi anlamda can güvenliğimizi tehlikeye atan bir durum oluştu.

Bu sorun nedeniyle ürünü Şanlıurfa Piazza AVM’de garanti kapsamında servise verdim, çaycının yenisini verdiler. Ancak verilen yeni üründe de aynı problem tekrar etti; demlik kulpu yine kendiliğinden geriye atarak çayın üzerimize dökülmesine sebep oldu. Bu yüzden ürünü yaklaşık bir yıldır kullanamıyor ve kenara kaldırmak zorunda kaldım.

AVM’ye tekrar gittiğimde, bu üründe üretimden kaynaklı hata olduğunu, ürünün zaten piyasadan kaldırıldığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem güvenlik açısından risk taşıyan hem de kronik sorunlu olduğu kabul edilen bir ürün için “yapacak bir şey yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Schafer’in bu hatalı ürün için müşteri mağduriyetimi dikkate alarak, sorunsuz ve güvenli bir yeni ürünle değişim yapmasını ve bu süreçle ilgili bana net bir açıklama sunmasını talep ediyorum.