to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Çay Makinesi Kısa Sürede Kulp Ve Camı Kırdı, Alt Kettle’da Su Kaçağı, Garanti Cevabı Yok
Geçen sene Nisan 2025’te Trendyol üzerinden Schafer Gourmemaxx cam çay makinesini satın aldım ve Haziran 2025 gibi kullanmaya başladım. Ürünün üst çaydanlık kulpu daha altıncı ayı dolmadan, yaklaşık Ağustos 2025’te gevşeyip yerinden çıkmaya başladı. Kulpun dayanıklı olmaması nedeniyle bu şekilde kullanmaya devam ederken Mayıs 2026’da kulp tamamen yerinden çıkıp düştü ve üst cam çaydanlık kırıldı. Bu olaydan kısa süre sonra, Haziran 2026’da bu kez alt kettle kısmının alt bölümünde su kaçağı oluştu.
Yaşadığım sorunlar üzerine Schafer ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Üst çaydanlıkla ilgili sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Alt kettle için ise fatura istediler, ben de tys2025009324982 numaralı faturayı kendilerine gönderdim ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Hem üst çaydanlık kulpunun kopup çaydanlığın kırılması hem de alt kettle kısmındaki su kaçağının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi kabul edilebilir değil. Üst çaydanlık ve alt kettle dahil olmak üzere, arızalı ürünün garanti kapsamında onarılmasını ya da komple ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
