to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Ayıplı Metalik Koku Ve Su Sızıntısı
Trendyol üzerinden 12.10.2023 tarihinde Schafer Gourmemaxx Cam Çay Makinesi Kettle 4 Parça Şeffaf model çay makinesini çeyiz için satın aldım. Ürün uzun süre hiç kullanılmadı, fiili kullanım süresi ise yalnızca birkaç ayı buldu. Buna rağmen su kaynatma haznesinde yoğun metalik/yanık koku ve tat oluşmaya başladı ve bu nedenle ürün sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılamaz hâle geldi.
Ürün garanti süresi devam ederken 13.10.2025, 18.11.2025 ve 05.01.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam üç kez yetkili servise gönderdim. İlk gönderimde ürün, 13.10.2025 tarihinde servise ulaştırıldı ve 23.10.2025 tarihinde “onarım yapıldı” denilerek tarafıma iade edildi, ancak metalik koku ve tat sorunu hiç düzelmedi. Aynı arıza nedeniyle sonraki servis başvurularımı da yaptım, buna rağmen her seferinde ayıp devam etti, sorun kalıcı olarak giderilmedi. Şu anda ürünün garanti süresi dolmuş durumda olsa da tüm başvurularım garanti süresi içindeyken yapılmış ve arızalar bu süre içinde hiç giderilmemiştir.
Son servis dönüşünde ise bu kez ürünün alt ve kenar kısımlarından su sızdırmaya başladığını tespit ettim. Ayrıca önceki servis fişlerinde yer almayan “çizik/lekeli” ibareleri, ürün tarafımdan kullanılmadan ve hasarsız şekilde gönderilmiş olmasına rağmen son servis fişine eklenmiş durumda. Ürün çeyiz ürünü olduğu için yaklaşık 1–1,5 yıl hiç kullanılmamış olmasına rağmen, çok kısa bir fiili kullanım süresinde hem metalik koku/tat hem de su sızdırma gibi ciddi arızaların ortaya çıkması nedeniyle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve onarılamayan bir ürün olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca ürünü 2023 yılında satın almış olmama rağmen, günümüz koşullarında aynı fiyata benzer özelliklere sahip herhangi bir kettle bile alamayacak duruma gelmiş bulunuyorum ve bu durum fiyat açısından da ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu çerçevede, söz konusu çay makinesinin yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir bedel farkı talep edilmeksizin bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
