Schafer Ayıplı Çay Makinesinin İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

16.05.2026 tarihinde Schafer Asil Mutfak Eşyaları Canpark AVM şubesinden bir çay makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç gün kullandıktan sonra, yaklaşık 5 gün içinde vidalarında paslanma, iç kısmında oksitlenme ve çeşitli lekelenmeler oluştuğunu gördüm. Bu nedenle 21.05.2026 tarihinde ürünü “bedel iadesi” talebiyle yine aynı mağazaya teslim ettim.

Ürünü teslim ederken mağaza tarafından düzenlenen ve imzamın da bulunduğu servis formuna, “vidalarda paslanma ve iç kısımda lekelenme oluşmuş, müşterimiz iade talep etmektedir” ibaresi açık ve net şekilde yazıldı. Buna rağmen mağaza, formda açıkça belirtilen iade talebime rağmen, hukuka aykırı biçimde “iade yoktur” bahanesiyle yasal hakkımı reddetti ve hazırladığım ihtar dilekçesini teslim almayı da kabul etmedi.

Yaşadığım bu süreçte Schafer destek hattını (0850 222 20 63) tam 16 kez aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Şikayetim üzerine genel merkezden gelen e-posta cevabında ise sistem çalışması bahane edilerek, kendilerine iletilen evrakları görmediklerini iddia ettiler. Bunun üzerine mağaza tarafından bizzat doldurulan ve üzerinde “iade talep edilmektedir” ifadesi yer alan resmi servis formunu tekrar ilettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketicinin seçimlik hakkı saklıdır ve satıcı bu hakkı keyfi şekilde kısıtlayamaz. Tüm bu yaşananlar sonucunda Schafer firmasından, ellerindeki servis formunda da açıkça yer alan talebime uygun olarak, ayıplı ürün için bedel iadesi işleminin daha fazla zaman kaybına ve mağduriyete neden olmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacağını açıkça belirtmek isterim.