Schafer Şikayeti

22.05.2026 tarihinde Başakşehir İkitelli Deposite AVM’deki Schafer mağazasından yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve 4 adet elektrikli ev aleti satın aldım. Aldığım cam çay makinesi ilk kullanımda patladı. Ertesi gün ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, bana “yenisi” denilerek bu kez daha önce tamir görmüş, kusurlu başka bir çay makinesi verildi ve bu ürün de alt kısmından su kaçırdı.

Aynı gün içinde ikinci kez mağazaya giderek, yaşadığım sorunlar nedeniyle ücret iadesi ya da farklı bir ürünle değişim talep ettim. Mağaza yetkilileri ve çalışanları, “Fatura kesildi, iade almayız, farklı ürünle de değiştirmeyiz. Al bunu git, bayramdan sonra gel” şeklinde kaba ve sert bir üslupla konuşarak beni dükkandan adeta kovmaya çalıştılar. Mağazada başka müşteriler de olmasına rağmen, durumu sakinlikle çözmek istediğimi söylememe karşın, üzerime yürüyüp “Ne yaparsan yap, sıkıntımız yok” dediler.

Ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi söylediğimde, mağaza çalışanlarından biri elindeki çaydanlıkla üzerime doğru gelerek bana fiziksel saldırıda bulunmaya kalktı. Araya giren kadın çalışanlar da kötü muameleyi sürdürerek beni mağazadan dışarı atmaya çalıştılar. Bu sırada AVM’deki diğer kişiler araya girerek olayı ayırmak zorunda kaldı. Hem ayıplı ve kusurlu ürün satılması, hem kanuni iade hakkımın keyfi biçimde engellenmesi, hem de mağaza içinde can güvenliğime yönelik bu saldırı girişimi kabul edilebilir değildir.

Olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesi için emniyet birimlerine, savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet süreçlerimi başlattım ve hukuki olarak da sonuna kadar takip edeceğim. Firma tarafından, öncelikle yaşadığım bu ağır süreç nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca özellikle üzerime yürüyerek çaydanlıkla saldırı girişiminde bulunan çalışan başta olmak üzere, sorumlu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Kimsenin, kusurlu ürün satışı ve bu tür tehditkar davranışlar nedeniyle hem parasını hem de can güvenliğini riske atmasını istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım bu olayın firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.